Wir sind Freunde von Barfuß- und Bequemschuhen, wo der Fuß natürlich abrollen kann und die Zehen Raum zum Bewegen haben. Das ist einfach gesünder.
Schon getragen haben wir: Joe Nimble, Lems, Vibram Fivefingers, Vivobarefoot, Wildling, Xero. Die Fivefingers fallen aus der Reihe, weil Zehenschuhe. Daher werden sie in diesem Vergleich nicht mit aufgenommen. Zudem haben wir schon darüber berichtet – inkl. Langzeitbeobachtungen.
Vivobarefoot
Die Schuhe von Vivobarefoot sind, grundsätzlich, „echte“ Barfußschuhe, sprich mit einer sehr dünnen und flexiblen Sohle und einem breiten Zehenkasten.
Die Vivos waren und sind weiterhin aber sehr gute und bequeme Barfuß-Schuhe. Nur für dynamische Sportarten wie für Basketball und Tennis sind sie meines Erachtens nicht so geeignet. Zumindest hatte ich immer blutige Füße und Blasen, weil mein Fuß bei schnellen Richtungsänderungen zu sehr herum gerutscht ist und die Haut dadurch wund gerieben wurde.
Ich habe daher lange nach einem Barfußschuh gesucht, das auch für sehr dynamische Sportarten geeignet ist, weil ich meine Füße nicht mehr in „normale“ Sportschuhe stecken wollte.
Lems
Irgendwann habe ich die Lems Primal 2 entdeckt und probiert und war hoch erfreut, nun endlich auch in Barfußschuhen Basketball und Tennis spielen zu können. Die Schuhe werden in China hergestellt.
Die Primal 2 Schuhe sind zwangsläufig nicht so barfüßig wie die Vivos, denn sie sitzen etwas fester und die Sohle (insbesondere mit Innensohle) ist etwas dicker und gedämpfter. (Wobei die Dämpfung mit der Zeit stark nachlässt). Aber für Sportarten wie Basketball sind sie super und, um ehrlich zu sein, für den Alltag auch. Ich trage meine Lems Primal 2 nicht nur beim Sport sondern auch beim Wandern, Spazierengehen, Joggen, usw. Ich bin Minimalist und freue mich, dass ich all das mit nur einem Schuh machen kann. Die Primal 2 sitzen für mich an der Schnittstelle Bequemschuh/Barfußschuh.
Ich habe auch andere Modelle getestet bzw. teste diese gerade, konkret die Chukkas und die Chillum. Diese Schuhe sind von der Sohle anders als die Primal 2. Für mich persönlich sind sie zu steif und fest. Mir haben sie nicht gut gefallen.
Ein Problem, dass ich mit Lems Primal 2 habe, ist dass mein großer Zeh nach einer Weile oben bei dem dünnen Stoff ein Loch bohrt. Bei Freunden von mir ist das nicht der Fall.
Joe Nimble
Über die Jahre habe ich auch Joe Nimble Schuhe entdeckt. Die Schuhe werden in Europa hergestellt, ich glaube sogar in Deutschland. Ich hatte einige Paare. Ich habe die Schuhe an Freunde und Verwandte empfohlen. Die Qualität war sehr gut, hat aber leider etwas nachgelassen.
Zu Besuch in Deutschland habe ich mich gefreut, wenn ich irgendwo einen Joe Nimble-Laden hatte. Ich ziehe es vor, mir unbekannte Schuhmodelle im Laden anzuschauen anstatt online zu bestellen. Die Schuhe sind meines Erachtens auch eine Mischung zwischen Bequemschuh und Barfußschuh – je nach Modell vielleicht auch stärker Bequemschuh als Barfußschuh.
Die Schuhe von Joe Nimble habe ich auch meiner Partnerin empfohlen, die sich entschlossen hatte, als sie in Europa zu Besuch bei Familie war, einen Barfußschuh für das Laufen zu bestellen. Die Lems Primal 2 waren ihr zu barfüßig und so wollte sie einen Übergangsschuh – also einen Bequemschuh, der sich auch für das Laufen eignet. Mittlerweile trägt sie auch „echte“ Barfußschuhe.
Gefunden hat sie die Skiptoes mit 10mm „Roadrunning-Sohle“. Aber welche Größe sollte sie bestellen? Das ist ja online immer die Schwierigkeit. Joe Nimble bietet eine App zur Bestimmung der richtigen Schuhgröße an.
Die App verspricht:
Teste Deine Füße und finde Deine richtige Größe!
Die App verwendet neueste, biometrische Fußmesstechnologie, um ein 3D-Modell Deiner Füße zu erstellen, Deine richtige Schuhgröße zu bestimmen und darauf basierend den perfekt passenden Schuh für Dich zu empfehlen.
Sehr fein.
Die App wurde also heruntergeladen und installiert. Nach der Erfassung der Füße wählt man das Schuhmodell und dann wird die „richtige“ Größe genannt. Leider stand das Modell „Skiptoes“ nicht zur Auswahl. Also hat meine Partnerin die durch die App gemessene Fußlänge verwendet und mit der Schuhgrößen-Tabelle von Joe Nimble verglichen. Dennoch wurde eine Größe größer als empfohlen bestellt, weil die in der Tabelle gelistete Größe doch etwas arg klein erschienen ist. Im Nachhinein hat sich herausgestellt, dass die App die Fußgröße nicht richtig misst.
Die Schuhe wurden zügig geliefert und gleich im Wohnzimmer anprobiert. Die Schuhe waren nicht super bequem aber sie war sich nicht sicher, woran das gelegen hat. Sie waren jedenfalls nicht offensichtlich zu klein. Vielleicht waren sie einfach zu neu und daher noch zu steif, wie oft bei Schuhen üblich.
Sie hat also gleich an den Kundenservice hingeschrieben (die gesamte Kommunikation findet sich weiter unten als Tabelle). In ihrer Email hat sie angegeben, dass sie bald wegfährt und daher keine Zeit bleibt, die Schuhe zurückzuschicken UND ein Ersatzpaar zu bekommen. Es hat ganze 11 Tage gedauert, bis eine Antwort gekommen ist. Allerdings kam zuvor sofort als automatische Antwort auf ihre Nachfrage diese Email (farbliche Hervorhebung durch uns):
Aufgrund der hohen Nachfrage sind die Wartezeiten derzeit deutlich länger als üblich und es kann bis zu 7 Werktage dauern.
Bitte mache Dir keine Sorgen, wir werden uns so schnell wie möglich bei Dir melden.
Wir werden sicherstellen, dass Dir durch unsere späte Antwort keine Nachteile entstehen.
In der Zwischenzeit hatte sie wegen der Größenempfehlung von Joe Nimble den Gedanken, dass die Schuhe vielleicht doch nur eingetragen werden müssen. Also ist sie auf einen 45-Minütigen Lauf gegangen. Und dabei hat sich gezeigt, dass die Schuhe tatsächlich zu klein sind: sie hat Blasen bekommen.
Es folgte ein hin und her, telefonisch und per Email. Kern der Kommunikation ist: Wie kann denn die App mit Nachdruck empfohlen werden, ohne jegliche Verantwortung für die Ergebnisse (im Zusammenhang mit der Größentabelle) zu nehmen? Wie kann denn so extrem langsam auf Emails geantwortet werden (zunächst 11 Tage, dann 21 Tage und das erst nach Anruf und Nachhaken), ohne dass dies – entgegen dem eigenen Versprechen – dem Kunden nicht zum Nachteil gereicht? Wie kann in Zweifel gezogen werden, dass die Kundin Blasen nach einem Lauf bekommt? Wieso wird hier nicht mit dem Kunden gearbeitet, um eine Lösung zu finden? Sie hatte vorgeschlagen, ein zweites Paar mit 50% Rabatt zu kaufen, wenn die Schuhe nicht zurückgenommen werden. Und dass, obwohl das Recht wohl auf ihrer Seite stand. Zum einen wegen des Aspekts des Testens (siehe BGH-Entscheidung zum Wasserbett), zum anderen wegen der Verletzung einer Nebenpflicht aus dem Kaufvertrag (beruhend auf die fehlerhafte Beratung bzw. die falsche Messung der Fußlänge durch die eigene App) und dem zusätzlichen Versprechen, dass dem Kunden wegen der langsamen Rückmeldung keine Nachteile entstehen.
Wir haben die Situation natürlich im Freundeskreis geteilt und unsere Empfehlung zurückgenommen. Kundenservice ist durchaus Teil des Produkts. Joe Nimble sieht das wohl nicht so. Aber nur, weil wir keine öffentliche Bewertung hinterlassen haben.
Wie Joe Nimble auf öffentliche Beschwerden reagiert
Bei TrustedShops sieht man, dass der Kundenservice oft reagiert und mit Kunden arbeitet, wenn der Kunde sich öffentlich beschwert. Beispiele:
Seit vielen Jahren bin ich zufriedener BÄR Kunde und war von den „Joe Nimble“ Schuhen wegen der bequemen Passform und dem flotteren Design im Vergleich zu den „klassischen“ BÄR Modellen sehr angetan. Diverse Nimble Toes habe ich sehr gerne, teils auch barfuß, getragen. Problemlos und sehr bequem. Vor einigen Wochen habe ich mir dann ein neues Paar „motionToes“ gekauft. Welche Enttäuschung! Die Schuhe sind im Fersenbereich dermaßen hart und unflexibel, dass bereits nach kurzer Tragedauer Blasen an den Füßen entstanden sind. Besonders unangenehm ist dabei eine scharfe, harte Kante bedingt durch die Naht der angenähten Schlaufe. Mit Bequemschuh hat das nichts mehr zu tun. Für mich ist es eine teure Fehlkonstruktion. Ich kann die Schuhe nicht tragen und habe das Geld zum Fenster rausgeworfen. Ich habe dieses Problem dem Kundenservice gemeldet aber keinerlei Reaktion bekommen. Ein Stern ist dafür noch zuviel.
Antwort von joe-nimble.com/de/
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, wenn Du gerade länger auf eine Bearbeitung warten musst und mit dem Produkt nicht zufrieden bist. Wir haben derzeit eine extrem hohe Nachfrage und die aktuelle globale Situation hat leider einen gewissen Einfluss auf unsere Kapazitäten. Gerne kannst Du uns den Schuh einsenden, damit wir eventuell ein anderes Fersenfutter in den Schuh einnähen oder das Material weicher klopfen können, vielleicht kann das schon Abhilfe schaffen. Bitte nehme doch hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dein Joe Nimble Team
Oder:
Kundenservice antwortet nicht auf meine Anfrage, seit mehr als 7 Tagen. (Ticket#2021081710000815) – Der gelieferte Schuh ist mangelhaft und untragbar, da sich sofort blasen an den Fersen bilden. Die Produktbewerung wird nicht freigeschaltet. Abstand nehmen von diesem Shop!
Antwort von joe-nimble.com/de/
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, wenn Du gerade länger auf eine Bearbeitung warten musst und mit dem Produkt nicht zufrieden bist. Wir haben derzeit eine extrem hohe Nachfrage und die aktuelle globale Situation hat leider einen gewissen Einfluss auf unsere Kapazitäten. Gerne kannst Du uns den Schuh einsenden, damit wir eventuell ein anderes Fersenfutter in den Schuh einnähen, vielleicht kann das schon Abhilfe schaffen. Bitte nehme doch hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dein Joe Nimble Team
Wie hätte Joe Nimble reagieren sollen?
Nach unserem Empfinden hätte zunächst schneller geantwortet werden sollen. Dann wäre es auch nicht zu dem Test-Lauf gekommen. Doch selbst dann hätte man mit dem Kunden zusammenarbeiten sollen, wenn die Lobpreisungen der eigenen App oder eine falsche Kundenberatung für die falsche Größe ursächlich waren – und auch, wenn versprochen wurde, dass dem Kunden keine Nachteile durch die Verzögerung in der Rückmeldung entstehen würden.
Die Qualität der App
Hier sieht man, dass die App gegenwärtig nur 2,7 von 5 Sternen in der App-Store hat, u.a. wegen der schlechten Größenempfehlung:
Interessant ist, dass die neueren Bewertungen schlechter sind als die älteren, obwohl die App laut Joe Nimble „sozusagen noch dazu lernt“. Ob die jüngeren Bewertungen vielleicht eher von echten Usern kommen als die älteren? Ich weiß es nicht, der Gedanke ist mir aber durchaus gekommen.
Ein anderer Kunde hat entdeckt, dass die Größenempfehlung 2 Größen zu klein ist.
Kommunikation zwischen Joe Nimble und der Kundin (ohne die zwischendurch geführten Telefonate und mit eigener farblicher Hervorhebung)
| Von | Inhalt | |
| 22.07.2021 | JN | Order confirmation |
| 02.08.2021 | Kunde | Hello! Thanks a lot for the delivery. I got my shoes yesterday. Unfortunately, the shoes are too small for me. This is despite that I used your mobile app to take the exact measurements of my feet. As you can see on the attached picture, the lengths of my feet are 23,5 cm and 24,0 cm. According to your size chart, I should have ordered size 4-4,5 UK. I decided to be on the safe side and ordered size 5,5 UK. Unfortunately, the shoes are too tight and feel uncomfortable 🙁 As you can probably imagine, the purpose of barefoot shoes is to get more comfort and have a healthier gate. I am disappointed that the size chart and / or the app are misleading. I like the quality of the shoes, but the size isn’t good. Since I will be going on vacation in 1,5 weeks, I’m afraid I won’t manage to exchange the shoe by sending it you and then waiting for the new pair to arrive. Do you have any suggestions on how to proceed? Thank you. Best wishes, |
| 02.08.2021 | JN | [Auto-Antwort] Hello, Thank you for your request. We have received your email and will get back to you as soon as possible. Due to high demand, waiting times are currently significantly longer than usual and it can take up to 7 working days. Please do not worry, we will get back to you as soon as possible. We will make sure that you do not suffer any disadvantages due to our late response. Thank you for your understanding. In the meantime, you can check our Help Centre for answers to common questions. Best regards, —– Hallo, |
| 13.08.2021 | JN | Hello XX, thanks for your message and your patience. We are very sorry that the shoes did not fit. The app is just in the beginning and kind of learning still. But dont worry, we extended your right of return till August the 31th. Have a nice vacation and dont hesiate to ask if you have any other questions. With kind regards, |
| 30.08.2021 | Kunde | Hello XX, Thanks a lot for your response. Unfortunately, by the time you wrote I had left already and took the shoes with me because I did not have any other alternative. I wore the shoes outside only once to make sure that it’s not an unfounded imagination, but that the size is really too small. Unfortunately, the shoes are clearly too small and I have blisters on my feet after wearing them for one run. I can return the shoes in exchange for a new pair bigger size, if that’s fine with you. As I said, I followed the clear suggestion on your website to sue the app and despite the app showing me I had to take size 4 or 4,5 UK, I ordered the size 5,5 UK which is way too small for the length of my feet which is more of a 24,5-25 cm unlike the app suggests. Please, let me know how I should proceed with this and in the case of the return, how I should proceed with the sending costs from Lithuania to Germany. Please note, that in 10 days I will be leaving again and will have to send the shoes back from the islands to Germany (which may affect the shipping costs). Best wishes, |
| 18.09.2021 | Kunde | Hello! When can I expect your answer? I called your customer service and they told me they will pass my message to you so that you reply as soon as possible. I would like to reiterate that this is currently my only pair of shoes and I have no choice but to wear them until I get your answer. Thank you for answering to me as soon as possible. Best, |
| 20.09.2021 | JN | Good Morning XX, sorry for the late response. Our costumer service told me that there no response needed, because they told you that you cannot send shoes back that are used. I am sorry if thats your only pair of shoes but we can not receive them back if there are worn. We can not resell them, so we have to throw them away. Really sorry for that. Kind regards |
| 20.09.2021 | Kunde | Hi XX, It is not true – the customer service told me the exact opposite: they said they would alarm you to respond to me via email as soon as possible. I am surprised by how poorly the communication works here. There would not have been a problem with the shoes being worn if not the delayed responses I was getting from Joe Nimble. I would like to remind you that I first contacted you on the next day after the shoes were delivered to me, ie 2 August. It took you 11 days to react to my message and I had informed you I had to leave for two weeks so I needed your answer beforehand. After that, I wrote to you on 30 August and again – your did not react to my email. I had to call you customer service and follow up in writing in order to receive your response 21 days later. I don’t think it is reasonable to expect from your customer that they will wait for your feedback for over 1,5 months. Please, correct me if I am wrong. I understand you cannot do anything with the worn shoes, but I would expect your customer service to offer an alternative solution since the problem was caused by the faulty design of your app which you suggest to customers to be used to select the right size while ordering online. I would be satisfied if you offer a discount of 50% for the second pair of shoes, which I’d be happy to order from you, but in a bigger size. Otherwise, I’d ask you to please reimburse the full amount I spent on the first pair, i.e. 173,95 EUR. Best, |
| 20.09.2021 | JN | Hey XX, we are sorry about your dissapoinment and the late responses. We have a big rush of orders and costumer questions and we can just work step by step. At the moment you realize that the shoes didnt fit, why did you wore them outside and did not send them back immediately (or till August 31th? You can find the informations about the return on our website and on the bill. We also gave you more time for the return. One time you wrote that you wore them „one time“ and than you wrote „for a run“. It is unbelievable to get blisters from one fitting. And Ala, this is the point. We can not cancel used shoes. We are sorry that we cant do anything else for you. Kind regards, |
| 20.09.2021 | Kunde | Hi XX, For one, I notice that you removed recommending using the app from the website. It’s nice to see you agree that the app led to this. For another, yes, a one time run of 45 minutes is more than enough to get blisters. I put on the shoes and tested them at home. I trusted the ‚okish‘ fit was how they were supposed to be because I RELIED ON YOUR APP. The same app you no longer recommend using [Hinweis: die App wird doch weiter empfohlen]. But, running in them for 45 minutes proved they are too small. You may like to learn about this German Bundesgerichtshof decision: https://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&Datum=Aktuell&nr=53841&linked=pm&Blank=1 In effect, a consumer can order a water bed, fill it up with water, and RETURN it even though it is no longer new but used. Consequently, I feel that you should either: Take back the shoes and throw them away, if that’s what you do with such returns. Or: Give me a new pair for 50% off. Either way is fair. My partner has recommended your company to multiple friends (and to me), which led to multiple purchases by them. Now, after seeing how your customer service is, he does not feel like not recommending your company anymore nor buying anymore of your shoes, and telling all his friends about your customer service. Is this really what you want? If yes, I kindly ask that you escalate this ticket to your superior. Kind regards, |
| 21.09.2021 | JN | Hello XX, thanks for your message and the information about the court decision. Unfortunately it is unsimilar with this case. You wore the shoes with the knowledge that they are too small. We gave you more time to return them but you take them with you while knowing they`re too small. It ist also curious why you took just one pair of (not fitting) shoes with you. Anyway, these were your desicions but for us there is no scope yet to help you somehow. We are sorry but this case ist closed for us. Freundliche Grüße |
Wildling
Wildling Schuhe sind wie Vivobarefoot echte Barfußschuhe. Die Qualität ist sehr gut, die Sohle sehr dünn. Die Schuhe werden in Portugal hergestellt. Kundenservice war bislang auch top. Die Schuhe eignen sich jedoch m.E. nicht für dynamische Sportarten wie Tennis, Squash, Basketball, usw. Ich habe die Modelle „Fundo“ und „Amsel“.
Xero
Von den Schuhen von Xero kenne ich nur den „HFS“. Dieser Schuh kann den Lems Primal 2 als Sportschuh ersetzen. Der Schuhe ist stabiler, dafür hält der Schuh bei mir aber länger als die Primal 2. Wie gesagt, bei anderen halten die Primal 2 sehr gut, nur bei mir sind sie nur OK. Ich gehe allerdings schon sehr hart mit meinen Schuhen um. Zum Kundenservice kann ich bislang nichts sagen. Leider werden die Schuhe nicht in Europa hergestellt sondern in China.
